曾经嫌我们“没事找事”的客户,如今送锦旗来了

阅读 73  ·  发布日期 2019-08-02 15:56:00  ·  51安居

7月26日,我司苏州团队突然收到了一面印有“服务细心周到,技术专业超前”的锦旗,而送来锦旗的客户,之前对我们的服务评价却是“故弄玄虚”“没事找事”。那么,为什么同一个人,前后态度差距会如此之大?让我们寻根问底,娓娓道来。


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故事要追溯到去年。2018年三月到六月期间,苏州地区接二连三发生多起火灾事故,严峻的消防形式引起了苏州市政府的高度重视,他们启动了“331”专项整治行动,决心要将火灾事故隐患遏制在萌芽状态,刹住这股愈演愈烈的势头。负责此事的苏州市委书记周乃祥在动员大会上一再强调:“事故隐患零容忍!”


为了确保辖区租赁门面店的安全经营,我司苏州团队被特邀担任此次行动的消防安全顾问,针对辖区的门面店进行了消防安全隐患排查服务,并且对排查出的隐患问题给出整改建议和方案措施,要求相关店铺负责人进行整改整顿。而送我们锦旗的这位客户,正是当初被我们提出整改整顿要求的一员。


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既然要整改整顿,那就会影响他们的生意,这自然不乐意了。整改通知书一下,她立刻找上我们说这里的店铺都是这样经营的,这么多年都没出事,我们一来就这个不行那个不让,完全是多此一举没事找事。更有甚者,当时有好事者称我们是为了多收钱财“故弄玄虚”。


但是负责此事的苏州技术中心咨询顾问杨浩却没有被这些负面情绪影响,本着为客户负责的态度,他定期督促,耐心讲解,分析安全隐患的危险性以及事故发生后损失和后果。在他任劳任怨,孜孜不倦地劝说下,该店铺负责人终于转变态度,配合了整改,还咨询了他许多专业问题,他也不辞辛劳地一一解答。


正是他的工作态度,使客户的心态完成了从抵触到接受到配合的转变。


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此次专项行动从夏日开始一直持续到春节,节后,苏州市政府依然不放心,又开展了一波“9+1”专项行动,苏州市各个安全监管部门对九小场所沿街商铺再次进行了翻天覆地的排查和整顿。在此之前,我们的这位客户依照我们的指点,将本店的液化石油气钢瓶、电线电路电表箱开关盒以及油烟机等存在消防隐患的问题全部整改。所以在面对此次检查时,他的店铺不仅没有被查出安全问题,还受到监管部门同志的口头赞许。而形成鲜明对比的是,那些先前不配合整改,依然故我的店家,都因为消防安全问题或被查封或被停业整顿。


此情此景,不禁让她暗自感慨:“如果当时我们也没有整顿,那么今天是不是也被查封停业了呢?”想到此处,她对我司的感激之情油然而生,所以才出现了文章开头的一幕。


我司凭借十几年来对20余万家企事业单位进行安全服务的经验,加之以对各类安全法律法规、文件的深入剖析,针对单位对专业的安全管理的需求量身定做的SCT服务能够最大程度帮助企事业单位规避风险,这是我们SCT业务的竞争力所在,这面锦旗,是送给苏州团队、送给杨浩的荣誉,更是对我们SCT的深度认可和肯定。


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最后,这位客户对我们说:希望更多的店铺能够关注安全,重视消防,希望江苏安居防火技术有限公司,把安全的理念和知识带给更多需要安全的单位和家庭。