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接警后，重庆九龙坡消防马上派出了精干队伍前往现场灭火救援，凌晨1点24分，消防车抵达了现场。到场之后消防员兵分两路，一路负责灭火，另一路则负责对17-22楼的住户实施有序疏散并搜救。
由于出警及时，火势很快得到了控制，当时从火场救出了一名伤员。搜救组在行动的过程中，接到了全勤指挥部命令：“房间18-4外墙空调机部位有两人被困！”
可是令人奇怪的是，当消防员打开18-4的房门，却并未发现有人被困，难道是误报？很快这个疑问有了答案，通过对比报警人员手机上传的照片，消防员从19-4的卧室窗外，发现在19-4和18-4的外墙夹层，有两名被困人员，他们是一对母子。妈妈周琳介绍了原因：“我们睡觉的时候，突然发现外面有烟进来了。最初我还打算把被子打湿，把人盖着冲出去，结果发现冲不出去，于是就把儿子拉回卧室，把窗子打开，带着儿子翻到下面的楼层。我先翻下去，然后接儿子下来。我们先爬到了20楼和19楼的夹层，我觉得不安全，上面一直有噼噼啪啪烧火的声音，于是又往下翻了一层。本来我们准备进19楼的，可是喊不答应，应该人都跑出去了，于是就趴在19楼和18楼的夹层等候救援。”这对母子面对火灾冷静的处理方式，让网友们纷纷点赞。
一般我们遇到火灾，很多居民因为逃生知识匮乏，乱跑或者跳窗，最后反而把自己的生路堵死了。这对母子却很巧妙地爬出着火房屋，往下攀爬两层，利用楼体外的夹层避开火源危险区域等待救援，说明她的消防知识掌握得非常好！
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